キャプテンスタッグの電話番号は？修理や不具合の問い合わせ先と窓口を徹底解説！

「お気に入りのキャンプギアが壊れてしまった……」「届いた商品に不具合があるけれど、どこに連絡すればいいの？」

コスパ最強のアウトドアブランドとして愛されるキャプテンスタッグ。キャンプ場で見かけない日はないほど人気のブランドですが、いざトラブルが起きたとき、どこに問い合わせればいいか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

「メールの返信を待つより、今すぐ電話で確認したい！」という方のために、本記事ではキャプテンスタッグの電話番号や受付時間、スムーズに相談するためのコツを詳しくまとめました。

キャプテンスタッグの電話番号と基本窓口

キャプテンスタッグの製品に関する問い合わせは、運営母体であるパール金属株式会社のアウトドア事業部が担当しています。

代表電話番号（アウトドア事業部）：0256-35-3117
受付時間：9:00〜12:00 / 13:00〜17:00
営業日：月曜日〜金曜日（土・日・祝祭日、夏季休暇、年末年始を除く）
所在地：新潟県三条市五明190番地

新潟県三条市といえば、日本を代表する「金物の街」として有名ですよね。キャプテンスタッグの頑丈な製品たちは、この職人魂が息づく街から発送されています。電話をかける際は、お昼休み（12:00〜13:00）は窓口も休憩時間になるため、避けてかけるのがマナーです。

目的別！どこに電話するのが正解？

キャプテンスタッグは非常に幅広い販路を持っているため、状況によって電話をかけるべき先が変わります。

まず、キャプテンスタッグテントなどの製品自体に初期不良があったり、使用中に部品が破損したりした場合は、上記の「アウトドア事業部」へ連絡しましょう。

一方で、購入した場所が「公式オンラインストア」なのか「楽天市場などのECモール」なのかによって、注文キャンセルや配送状況の確認先が異なります。

公式ストアで購入した場合：0256-35-3117（共通窓口）
楽天市場店で購入した場合：050-5838-4333（楽天店専用サポート）

「どこで買ったか忘れてしまった」という場合は、まずは手元の注文履歴やメールを確認してみてくださいね。

修理や不具合をスムーズに伝える準備

電話が繋がったあと、スムーズに話をすすめるためには事前準備が欠かせません。オペレーターの方に状況を正確に伝えるため、以下の3点を手元に用意しておきましょう。

製品名と型番（品番）キャプテンスタッグ鹿番長の製品タグやパッケージに記載されている「M-5510」といった英数字の型番を確認してください。これがないと、どのパーツの話をしているのか特定するのに時間がかかってしまいます。
購入日と購入店舗保証期間内かどうかの判断基準になります。レシートや購入履歴の画面をすぐ見られるようにしておくとスマートです。
具体的な故障状況「どこが」「どのように」壊れているのかを言語化しておきましょう。「ネジが外れた」「布が破れた」「火がつかない」など、具体的であればあるほど、修理可能かどうかの判断が早まります。

電話をかける前にチェックしたい「Webフォーム」のメリット

「電話番号を調べているのに、Webを勧めるの？」と思われるかもしれませんが、実はキャプテンスタッグ側は、記録の正確性を期すためにWebフォームからの連絡を推奨しています。

特にキャプテンスタッグバーベキューコンロのような、構造が複雑な製品の故障については、言葉で説明するよりも「写真を送る」のが一番確実です。

公式サイトの問い合わせフォームを利用すれば、スマホで撮影した不具合箇所の写真をそのまま添付できます。電話だと「右側の接続部分の……」と説明に苦労する内容も、写真一枚で解決することが多いのです。

「急ぎではないけれど、しっかり直したい」という場合は、夜間や休日でも送信できるWebフォームを併用するのが賢い選択といえます。

修理費用と部品取り寄せのリアルな事情

キャプテンスタッグの魅力は、なんといっても圧倒的なコストパフォーマンスです。しかし、その安さゆえに「修理するよりも買ったほうが安い」という事態が起こることもあります。

例えば、キャプテンスタッグチェアの布が少し破れた場合、往復の送料と修理工賃を合わせると、新品の購入価格を超えてしまうことが珍しくありません。

ただし、キャプテンスタッグは部品販売に非常に積極的なブランドでもあります。

ランタンのホヤ（ガラス部分）だけ割れた
コンロの脚のキャップを紛失した
テントのポールが一節だけ折れた

こういったケースでは、電話で在庫を確認し、特定のパーツだけを安価に取り寄せることが可能です。愛着のある道具を長く使い続けるために、まずは部品だけの購入ができないか相談してみる価値は大いにありますよ。

ユーザーの悩み：電話がつながらない時はどうする？

SNSや口コミサイトを見ると「キャプテンスタッグの電話が混んでいて繋がらない」という声を時々見かけます。

特にキャンプ需要が高まる大型連休前後や、月曜日の午前中は窓口が非常に混雑します。もし電話が繋がらない場合は、以下の時間を狙ってみてください。

火曜日〜木曜日の14:00〜16:00
午前の受付終了間際（11:30頃）

もし何度かけても繋がらない場合は、無理に電話に固執せず、公式サイトの「よくあるご質問」を確認してみましょう。意外と「この部品はAmazonで買える」といった情報が掲載されていることもあります。

まとめ：キャプテンスタッグの電話番号を知って安心のアウトドアライフを

キャンプ中に道具が壊れると焦ってしまいますが、キャプテンスタッグには日本国内にしっかりとしたサポート体制があります。

キャプテンスタッグクーラーボックスやキャプテンスタッグキャリーカートなど、タフな使用が想定される道具だからこそ、困ったときに頼れる連絡先を知っておくことはキャンパーとしての安心感に繋がります。

最後にもう一度、大切な連絡先を確認しておきましょう。

キャプテンスタッグの電話番号は？修理や不具合の問い合わせ先と窓口まとめ

電話番号：0256-35-3117
受付：平日 9:00〜17:00（12時〜13時を除く）

まずは手元の型番をチェックして、落ち着いて状況を伝えてみてください。万全のサポートを受けて、次回のキャンプも最高の思い出にしましょう！