せっかく楽しみにしていたノースフェイスのジャケットやシューズが届いたのに、いざ着てみたら「あれ、サイズが合わない……」「思っていた色とちょっと違うかも」なんて経験、ありませんか？
ノースフェイスはモデルによってUSサイズと日本サイズが混在していたり、タイトな作りだったりと、サイズ選びが本当に難しいブランドですよね。決して安い買い物ではないからこそ、失敗した時のショックは大きいものです。
でも安心してください。ノースフェイス（ゴールドウイン）の公式オンラインストアでは、しっかりとした返品・交換の仕組みが整っています。
この記事では、ノースフェイスの返品・サイズ交換ガイドとして、公式サイトの手順や返送料、注意点をどこよりも分かりやすく徹底解説します。手続きの期限や「こんな時は返品できない」という落とし穴まで網羅しているので、今まさに困っている方はぜひ参考にしてくださいね。
ノースフェイス公式サイトで返品・交換ができる条件とは？
まずは、あなたが持っているノースフェイスの商品が返品・交換の対象かどうかを確認しましょう。公式サイト（ゴールドウイン）で購入した場合、基本的には「商品到着後10日以内」であれば手続きが可能です。
ただし、どんな状態でも良いわけではありません。大前提として「再販売ができる状態」であることが求められます。
具体的には、室内での試着のみであること、外で一度も使用していないことが条件です。もしタグを切ってしまったり、香水やタバコの匂いがついてしまったりした場合は、残念ながら返品を受け付けてもらえない可能性が非常に高いです。
また、意外と見落としがちなのが「付属品」です。商品が入っていた袋や靴箱、説明書、保証書などもすべて揃っている必要があります。特に靴の場合、靴箱に直接発送伝票を貼って返送するのは絶対にNGです。必ず配送時のダンボールに入れるか、別の袋で梱包してから送るようにしましょう。
さらに、セール品やアウトレット品、カスタマイズ商品（141 CUSTOMSなど）は、利用規約によって返品・交換が制限されている場合があります。注文時の確認メールや納品書を一度チェックしてみてくださいね。
サイズ交換をしたい場合の手続きと返送料
「サイズが合わないから、ワンサイズ上のものに変えてほしい」というケースは非常に多いですよね。ノースフェイスの公式オンラインストアでは、同一品番の在庫がある場合に限り、サイズ交換を受け付けています。
以前は「一度返品して買い直し」という形が一般的でしたが、現在は公式サイト内の専用ポータルからスムーズに交換依頼ができるようになっています。
ここで気になるのが「返送料」ですよね。自己都合（サイズが合わない、イメージが違うなど）による返品の場合、基本的に返送にかかる送料はユーザー負担、つまり「元払い」となります。
ただし、交換に関してはキャンペーン期間中であったり、特定の条件を満たしていたりすると、返送料が無料になるケースもあります。手続きの際に表示される案内をしっかり確認しましょう。もし送料がかかる場合でも、せっかくのノースフェイスをタンスの肥やしにするよりは、送料を払ってでも自分にぴったりのサイズを手に入れる方が、結果的に長く愛用できるはずです。
交換の手順としては、まずオンラインストアのマイページから「返品・交換ポータル」にアクセスします。そこで交換したいサイズを選び、申請を完了させます。その後、手元の商品を指定の住所へ返送し、倉庫で検品が終われば、新しいサイズの商品が発送されるという流れになります。
返品の手順と返金までのスケジュール
交換ではなく、完全に「返品（キャンセル）」したい場合も、基本的には同じポータルサイトから手続きを行います。
- マイページの購入履歴から、該当する注文の「返品・交換」ボタンを押す。
- 返品の理由を選択し、申請を完了させる。
- 商品に同梱されていた「返品依頼書」に必要事項を記入する。
- 商品を梱包し、元払い（自己負担）で指定の返送先へ送る。
返送先の住所は、ポータルでの申請完了後に表示されます。発送したら、念のため配送伝票の控えは手元に残しておきましょう。
返金については、支払い方法によって異なります。クレジットカード決済の場合は、返品商品の検品完了後に決済の取り消しが行われます。カード会社の締め日を過ぎていた場合は、一度引き落とされた後に翌月以降に返金される仕組みです。
代引きや銀行振込で購入した場合は、返金用の口座を登録し、そこに振り込まれる形になります。返金までには事務手続きを含めて1〜2週間ほどかかることもあるので、少し余裕を持って待つのがいいですね。
ノースフェイスの人気アイテムは回転が早いため、返金されたお金で別のアイテムを買おうと思っているうちに在庫がなくなることもあります。欲しいものが決まっているなら、返金を待たずに先に注文してしまうのも一つの手かもしれません。
返品・交換ができないケースと注意点
「返品しようと思ったのに断られた！」という悲劇を防ぐために、あらかじめ「返品不可」となるケースを頭に入れておきましょう。
もっとも多いトラブルは、やはり「使用済み」と判断されるケースです。室内での試着であっても、長時間着用してシワが深く刻まれてしまったり、皮脂汚れがついたりするとNGです。また、下着やタイツ、ソックスといった肌に直接触れる衛生商品は、未開封であっても返品できないことが多いので注意してください。
次に「タグ」の問題です。ノースフェイスのロゴが入った吊りタグや、価格が書かれたシールは、商品の一部として扱われます。これを捨ててしまったり、無理やり引きちぎってループが切れていたりすると、返品拒否の対象になります。試着の際は、絶対にタグを切らないようにしましょう。
また、公式オンラインストア以外で購入した商品、例えばノースフェイスの直営実店舗や、楽天・Amazonなどの他社モールで購入したものは、それぞれの購入先の規定に従う必要があります。公式サイトに「お店で買ったものを返品したい」と連絡しても対応してもらえないので、必ずレシートや購入履歴を確認して、購入した窓口へ相談するようにしてくださいね。
まとめ：ノースフェイスの返品・サイズ交換ガイド！公式サイトの手順や返送料を徹底解説
ノースフェイスの製品は、その機能性の高さとデザイン性から、一度手に入れれば長く付き合える最高の相棒になります。だからこそ、サイズ感や着心地には一切の妥協をしてほしくありません。
今回ご紹介した「ノースフェイスの返品・サイズ交換ガイド！公式サイトの手順や返送料を徹底解説」の内容をまとめると、ポイントは以下の通りです。
- 商品到着後10日以内に手続きを開始すること
- 試着はタグを切らず、室内で丁寧に行うこと
- サイズ交換は在庫があればポータルから申請可能
- 自己都合の返品送料は基本的にユーザー負担
- 靴箱や付属品もすべて揃えて返送すること
「サイズ選びに失敗したかも……」とモヤモヤしながら過ごすのはもったいないです。もし条件を満たしているなら、早めに返品・交換の手続きを進めてしまいましょう。
正しい手順さえ知っていれば、ノースフェイスの買い物は決して怖いものではありません。自分にぴったりのノースフェイスを身にまとって、次のアウトドアや街歩きを全力で楽しんでくださいね。
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